Ne gre le za spletno stran. Prisotnost na trgu vpliva na vašo podobo podjetja, hkrati pa je potrebno zagotavljati tudi pričakovanja vaših kupcev. Dejstvo je, da morajo obiski vaše· spletne strani poleg izpolnjevanja obiskovalečevih potreb, spodbujati tudi užitek po njihovi nadaljnji vrnitvi.
Konec koncev, kaj vam pomaga dobra spletna stran, če se vaši obiskovalci ne vrnejo nikoli več? Čeprav obstaja za izgradnjo spletne stani veliko različnih ciljev in strategij, je temeljno, da si obiskovalci shranijo vašo stran v zaznamek in se vedno znova vračajo.
Torej, kako lahko zadovoljimo kupčeve potrebe in povečamo pogostost obiskov od istih obiskovalcev? Čarobna formula res da ne obstaja. Vendar pa lahko z odgovori na pet osnovnih vprašanj temeljno pripomoremo, da izgradimo spletno stran, ki bo ustrezala vašim poslovnim ciljem in spodbujala obiskovalce, da se vedno znova vračajo.
1. Kdo je vaša ciljna skupina?
2. Kakšni so cilji vaše spletne strani?
3. Kaj pričakujete od obiskovalcev vaše spletne strani?
4. Kaj želite, da pusti obiskovalec po obisku splete strani?
5. Zakaj naj bi se obiskovalec vrnil?
Definiranje ciljne skupine
Spletna stran omogoča ljudem dostop do informacij in podatkov, ki jih le-ti potrebujejo. Poznati ciljno skupino je ključni korak, ki ga je potrebno jasno opredeliti pred izgradnjo spletne strani. Dejstvo je, da natačnejši odgovor kot ga imamo, bolje lahko načrtujemo kaj obiskovalci pričakujejo od strani, zakaj bi se še vrnili, kaj jih zanima... Se pravi je prvo vprašanje - Kdo je vaša ciljna skupina? - ključno za vsa nadaljna.
1. Kdo je vaša ciljna skupina?
Definiranje ciljne skupine in njihove potrebe, je pomemben prvi korak pri oblikovanju svoje spletne strani in kritični element za povečanje zvestobe na vaši strani.
Kdo so ljudje, ki bodo uporabljali vaše spletne strani? Inženirji, ki zahtevajo tehnične podatke ali študenti, ki iščejo posebne informacije za čas projekta? Kako radi prejemajo in uporabljajo informacije, ki jih zbirajo na internetu? Ali je vizualni učinek bolj pomemben ali je bolj pomembno učinkovito vsebinsko sporočilo? Kako lahko s prebiranjem vaših spletnih strani zadovoljite potrebe vaše ciljne skupine? Vidimo lahko, da je poznavanje ciljne publike veliko več kot samo poznavanje demografskih podatkov kot so spol, starost, stopnja izbobrazbe in dohodka.
Poznavanje vaše skupine je edini pravi način, da zagotovite ustrezne vsebine na spletni strani. Določite torej svojo ciljno skupino in tako izkoristite konkurenčno prednost, s poznavanjem in razumevanjem vaših kupcev.
2. Kakšni so cilji vaše spletne strani?
Ni samo dovolj dober razlog, da si želite spletne strani samo zato, ker jo ima vaš konkurent.
Obstaja veliko razlogov za gradno strani. Eden izmed osnovnih je, da spletna stran služi kot močno orodje pri komuniciranju z vašo notranjo in zunanjo ciljno skupino na stroškovno učinkovit način in priročen.· Stroškovno učinkovit v smislu, da je internet lahko za majhno, kapitalsko omejeno podjetje priložnost, da si na le-temu veliko večji kot v resnici – odpira vrata razširjenemu trgu. Mala podjetja niso več omejena zaradi svoje lokacije in sposobnosti biti na dosegu kupcem osebno. Sedaj lahko s spletno stranjo, ki zagotavlja ciljno usmerjene komunikacije stroške optimizrate, se približate širšemu krogu ljudi, ste na voljo svojim kupcem 24 ur in· 7 dni v tednu, ...
Obstaja torej veliko razlogov, zakaj mora podjetje imeti svojo prisotnost na spletu. Vendar je pri tem zelo pomembno, da smo usmerjeni naši ciljni skupini. Spletna stran je tako komunikacijski kanal, ki prihrani čas obiskovalcem in jim nudi ponudbo oziroma informacije glede na njihove potrebe. Prav tako pa predvideva možnost za vaše podjetje, da zajemate informacije o vaših obiskovalcih in gradite na vedno boljši ponudbi za svoje kupce.
3. Kaj obiskovalci pričakujejo od vaše spletne strani?
Večina uporabnikov interneta pričakuje enostavno uporabo strani (nanaša se na enostavnost navigacije – meniji oziroma kategorije, podmeniji oz. podkategorije), kot tudi ustrezne informacije, ki jim dajo odgovore na vprašanja zaradi katerih so prišli na stran. Ta pričakovanja pa morajo biti v skladu, da bo vaša stran uporabniku naložena hitro. Povprečni uporabnik interneta bo čakal ne več kot osem sekund pred skokom na drugo stran.
Poleg tega bodo glede na vaše podje in ciljno skupino, nekateri od uporabnikov želeli zabave, drugi bodo iskali povpraševalni obrazec pred nakupom storitev,... Pričakovanja se razlikujejo od osebe do osebe, vendar če ste določili ciljno skupino v najmanjši možni homogeni element (z enim od ciljem – naprimer pokrivanje tržnega segmenta), boste lahko izpolnili pričakovanja vaših obiskovalcev tako po vsebini kot po oblikovni postavitvi strani.
